Klantcase Green Partners: `Toen we op een avond vlak voor Valentijnsdag stil kwamen te staan, werd het probleem voor middernacht nog opgelost`

‘Op onze productielocatie in Honselersdijk werken we met maar liefst tien bloemenverwerkingslijnen. In de zomermaanden draaien ze niet allemaal tegelijk, waardoor we bij eventuele storingen naar een lijn verderop kunnen uitwijken. Tijdens piekperiodes is dat anders: we draaien dan continu door. We hadden dan ook een probleem toen een lijn ooit vlak voor Valentijnsdag stil kwam te staan. ’s Avonds nog wel. Op die momenten is goede support essentieel: het probleem werd voor middernacht nog opgelost.’

‘Op die ene keer voor Valentijnsdag na, hebben we eigenlijk nooit grote storingen gehad. Vaak gaat het om kleine problemen die de servicemonteurs eenvoudig kunnen oplossen. Zo is het binden, waarbij er een elastiekje om een boeket wordt gedaan, een zeer precies proces. Loopt dat proces niet zoals het hoort, dan beschikken we zelf over een voorraad reservebinders. De servicemonteurs hoeven dan niet met spoed langs te komen, maar kunnen periodiek meerdere binders tegelijkertijd repareren.’

‘Daarnaast voeren de servicemonteurs elk jaar preventief onderhoud uit aan onze bloemenlijnen. Ze verrichten werkzaamheden, maar nemen ook de tijd om met ons in gesprek te gaan. We evalueren hoe de machines hebben gedraaid en kijken samen hoe de service verder verbeterd kan worden.’