CloseForm

Stay tuned! Subscribe to our monthly newsletter:

‘Toen we op een avond vlak voor Valentijnsdag stil kwamen te staan, werd het probleem voor middernacht nog opgelost’

Lever je elke dag honderdduizenden boeketten met snijbloemen aan tuincentra en supermarkten in heel Europa, dan moet je kunnen vertrouwen op je proces. Tessa van der Valk weet dat als geen ander. Ze is facilitair coördinator bij Green Partners, een van de grootste bloemenverwerkings- en boekettenproductiebedrijven van ons continent.

‘Op onze productielocatie in Honselersdijk werken we met maar liefst tien bloemenverwerkingslijnen. In de zomermaanden draaien ze niet allemaal tegelijk, waardoor we bij eventuele storingen naar een lijn verderop kunnen uitwijken. Tijdens piekperiodes is dat anders: we draaien dan continu door. We hadden dan ook een probleem toen een lijn ooit vlak voor Valentijnsdag stil kwam te staan. ’s Avonds nog wel. Op die momenten is goede support essentieel: het probleem werd voor middernacht nog opgelost.’

‘Op die ene keer voor Valentijnsdag na, hebben we eigenlijk nooit grote storingen gehad. Vaak gaat het om kleine problemen die de servicemonteurs eenvoudig kunnen oplossen. Zo is het binden, waarbij er een elastiekje om een boeket wordt gedaan, een zeer precies proces. Loopt dat proces niet zoals het hoort, dan beschikken we zelf over een voorraad reservebinders. De servicemonteurs hoeven dan niet met spoed langs te komen, maar kunnen periodiek meerdere binders tegelijkertijd repareren.’

‘Daarnaast voeren de servicemonteurs elk jaar preventief onderhoud uit aan onze bloemenlijnen. Ze verrichten werkzaamheden, maar nemen ook de tijd om met ons in gesprek te gaan. We evalueren hoe de machines hebben gedraaid en kijken samen hoe de service verder verbeterd kan worden.’

Green Partners in beeld

  • .
  • .
  • .

Voordelen van service

Samenwerking gaat als vanzelf

We zijn blij met onze vaste servicemonteurs. Ze weten hoe onze lijnen in elkaar zitten, wat er moet gebeuren en – niet onbelangrijk – waar de koffieautomaat staat. De samenwerking gaat als vanzelf.

Vertrouwen dankzij preventief onderhoud

Elk jaar controleren de servicemonteurs al onze bloemenlijnen. Waar nodig wordt er preventief onderhoud uitgevoerd, zodat we gedurende het seizoen op onze lijnen kunnen vertrouwen.

Binnen vier uur een monteur op de stoep

Stilvallen is voor ons geen optie, zeker niet tijdens piekperiodes. We móeten leveren. Daarom hebben we de afspraak dat er bij grote storingen binnen vier uur een servicemonteur op de stoep staat.

Proces blijven verbeteren

De servicemonteurs denken mee. Lopen we meerdere keren tegen hetzelfde probleem aan, dan wordt gekeken of daarvoor een oplossing bestaat. Zo zetten we ons samen in voor een stabiel proces.

Nieuwsgierig naar hoe we uw rendement kunnen verbeteren?

Share this solution:

Stay tuned! Subscribe to our monthly newsletter: